Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 30. 8. 2026
Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Jakékoli zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí, a to z jakéhokoli důvodu. Tato pravidla doplňují vaše zákonná práva popsaná v našich obchodních podmínkách a nijak je neomezují.
Vrácení do 30 dnů
Zboží můžete vrátit do 30 dnů ode dne, kdy jste je vy (nebo vámi určená osoba) převzali. K zásilce přiložte zboží včetně dodaného příslušenství a číslo objednávky nebo doklad o koupi. Vrácení v původním obalu nám urychlí zpracování, není ale podmínkou vašich zákonných práv.
Jak zboží vrátit
Česko, Slovensko a Maďarsko: nabízíme jednoduché vrácení přes Zásilkovnu. Napište nám na support@burteq.com, pošleme vám zpětný kód a balík pak stačí odnest na kteroukoli pobočku Zásilkovny.
Ostatní země: zašlete zásilku na vlastní náklady na adresu: Burteq s.r.o., Plzeňská 128, 150 00 Praha 5. Na štítek prosím uveďte telefon +420 722 754 155 a e-mail support@burteq.com.
Doporučujeme nám vrácení předem oznámit na support@burteq.com – urychlí to vyřízení a ve lhůtě pro odstoupení vaše zpráva zároveň slouží jako oznámení o odstoupení od smlouvy.
Zákonné odstoupení do 14 dnů
Jako spotřebitel máte navíc zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu – podrobnosti a vzorový formulář najdete v čl. 5 našich obchodních podmínek. Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně; pokud s ním naložíte nad tento rámec, můžeme z vracené částky odečíst pouze odpovídající snížení hodnoty zboží. Náklady na vrácení zboží nesete vy (pro CZ/SK/HU lze využít Zásilkovnu výše).
Vrácení peněz
Jakmile zboží obdržíme (nebo nám prokážete jeho odeslání), vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Banka nebo vydavatel karty může připsání částky ještě nějakou dobu zpracovávat. Pokud peníze v přiměřené době neobdržíte, napište nám na support@burteq.com.
Poškozené, chybné nebo vadné zboží
Zásilku si prosím při převzetí zkontrolujte. Pokud zboží dorazilo poškozené, dostali jste jiné zboží, nebo se ukáže být vadné, napište nám na support@burteq.com a dáme to do pořádku na naše náklady. Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí – viz čl. 7 našich obchodních podmínek. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. U oprávněné reklamace vám nahradíme i účelně vynaložené náklady, včetně poštovného.
Výměna
Nejrychlejší cesta k výměně je zboží vrátit a objednat si nové.
Výjimky
Zákonné 14denní odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám (např. moduly konfigurované na individuální objednávku); na to vás vždy upozorníme před nákupem.
Kontakt
Burteq s.r.o., Komenského 503, 533 04 Sezemice · adresa pro vrácení a reklamace: Plzeňská 128, 150 00 Praha 5 · support@burteq.com · +420 722 754 155